¿Estás buscando las mejores aplicaciones de chat en vivo para impulsar tus ventas? ¡Estás en el lugar correcto! En este artículo, exploraremos las ocho mejores aplicaciones de chat en vivo en el 2023 que te ayudarán a alcanzar tus metas de ventas y brindar un servicio excepcional a tus clientes. Desde características avanzadas hasta interfaz intuitiva, estas aplicaciones están diseñadas para proporcionar una experiencia de chat en vivo superior. Sigue leyendo para descubrir cuáles son las aplicaciones de chat en vivo más destacadas para el éxito de tu negocio de ventas. ¡No querrás perderte esta información!
El mejores aplicaciones de chat en vivo permite a las empresas hablar con las personas que visitan sus sitios web en tiempo real a través de ventanas de chat. Los representantes de servicio al cliente pueden ayudar a los usuarios con preguntas sobre productos o cómo utilizar un sitio web mediante el software de chat en vivo.
Los agentes de soporte pueden usar cuadros de chat emergentes para que los usuarios hablen con ellos o esperar a que los visitantes se comuniquen con preguntas o problemas por su cuenta. Algunas de las mejores aplicaciones de chat en vivo son informes y análisis, notificaciones para chat interactivo y archivado de conversaciones.
Probablemente haya visto muchos cuadros de chat en sitios web comerciales, que son ejemplos de cómo se puede utilizar el software de chat en vivo para ayudar a los clientes. Las mejores aplicaciones de chat en vivo son útiles porque pueden ser utilizadas tanto por personas en la oficina como por personas que trabajan desde casa.
Tabla comparativa de las mejores aplicaciones de chat en vivo
| Nombre | Género | Plataforma | Modos | Precio | Página web oficial |
|---|---|---|---|---|---|
| Ayuda en vivo ahora | Chat en vivo | Web | Chat en vivo, SMS, ticket de soporte, base de conocimientos | $21/mes | Visita el sitio web |
| Chat en vivo de Tidio | Chat en vivo | Web | Chat en vivo, correo electrónico, mensajería | $18/mes | Visita el sitio web |
| EngageBay | Mesa de ayuda | Web | Correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, teléfono, base de conocimientos | $8.99/mes | Visita el sitio web |
| zendesk | Mesa de ayuda | Web | Correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, teléfono | $19/mes | Visita el sitio web |
| Escritorio Zoho | Mesa de ayuda | Web | Correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, teléfono, base de conocimientos | $14/agente/mes | Visita el sitio web |
| Adquirir | Chat en vivo | Web | Chat en vivo, co-navegación, vídeo, chatbots | $50/mes | Visita el sitio web |
| Tawk.to | Chat en vivo | Web | Chat en vivo, correo electrónico, teléfono | Gratis o $15/mes | Visita el sitio web |
| ojo de pájaro | Manejo de reputación | Web | Gestión de reseñas en línea, comentarios de clientes, encuestas. | Precios personalizados | Visita el sitio web |
Ayuda en vivo ahora
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| Característica | |
|---|---|
| Chat en vivo | Chat en tiempo real con los visitantes del sitio web |
| Entradas por correo electrónico | Cree, administre y realice un seguimiento de los tickets de atención al cliente por correo electrónico |
| Base de conocimientos | Cree y administre una base de conocimientos para soporte de autoservicio |
| Integración de redes sociales | Monitorear y responder a las consultas de los clientes en las redes sociales. |
| Informes y análisis | Seguimiento y análisis de métricas de atención al cliente |
Con las encuestas personalizables del software de chat LiveHelpNow, es fácil obtener comentarios de los clientes. También tiene análisis de sentimientos, que le permite realizar un seguimiento de las conversaciones de chat positivas y negativas.
Puede realizar tantas encuestas como desee, personalizar los colores y las fuentes y utilizar un formato de 5 estrellas o el Net Promoter Score de 10 puntos, lo que facilita que los clientes respondan rápidamente.
- Chatea con los visitantes del sitio web en tiempo real para ayudarlos de inmediato
- Usar tickets por correo electrónico para gestionar bien el servicio al cliente
- Creación de una base de conocimientos para la ayuda de autoservicio
- Integración de las redes sociales para una participación total del cliente.
- Informes y análisis para obtener información valiosa a partir de los datos
- Es posible que algunas funciones más avanzadas necesiten una mayor integración.
- Los nuevos usuarios pueden encontrar difícil utilizar la interfaz de usuario.
- Los precios pueden ser más altos que los de productos similares en el mercado.
El bueno
El malo
Chat en vivo de Tidio
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| Característica | |
|---|---|
| Chat en vivo | Chat en tiempo real con los visitantes del sitio web |
| Chatbot de IA | Chatbot automatizado para manejar consultas comunes |
| Integración de correo electrónico | Gestionar y responder a las consultas de los clientes vía correo electrónico. |
| Aplicación movil | Chatea con clientes mientras viajas usando la aplicación móvil |
| Personalización | Personaliza la apariencia, el comportamiento y los mensajes del chat |
Tidio es una solución de servicio al cliente todo en uno con una serie de funciones destinadas a mantener el interés de los clientes y brindarles ayuda en tiempo real. La mejor función de aplicaciones de chat en vivo es fácil de configurar, por lo que puedes comenzar a hablar con tus clientes de inmediato.
Puedes conectarte con tus clientes estés donde estés con la potente aplicación de chat en vivo de Tidio para iOS y Android. También puedes enviar respuestas automáticas y respuestas que ya estén escritas. La mejor parte es que puedes usarlo todo el tiempo que quieras de forma gratuita.
- Chatea con los visitantes del sitio web en tiempo real para un servicio al cliente rápido
- Los chatbots de IA pueden responder preguntas comunes y reducir el trabajo.
- La integración del correo electrónico facilita que los clientes se comuniquen entre sí.
- Una aplicación móvil que facilita la gestión de chats mientras viaja
- En comparación con otras opciones del mercado, no tiene tantas funciones avanzadas.
- Es posible que necesite más personalización para flujos de trabajo que no son simples.
- Algunos planes o complementos pueden tener precios más altos.
El bueno
El malo
EngageBay
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| Característica | |
|---|---|
| Chat en vivo | Chat en tiempo real con los visitantes del sitio web |
| Entradas por correo electrónico | Cree, administre y realice un seguimiento de los tickets de atención al cliente por correo electrónico |
| CRM | CRM integrado para gestionar las interacciones con los clientes |
| Automatización | Automatice los flujos de trabajo y las respuestas para un soporte eficiente |
| Informes y análisis | Seguimiento y análisis de métricas de atención al cliente |
EngageBay es una solución que combina marketing, ventas, soporte, chat en vivo, servicio de asistencia técnica y marketing de relaciones con el cliente (CRM) para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a encontrar, conectarse y convertir a los visitantes de su sitio web en clientes.
Tiene un CRM integrado, para que las empresas puedan administrar y realizar un seguimiento de todas las actividades de los clientes, clientes potenciales y transacciones a medida que avanzan por los procesos.
- Chatea con los visitantes del sitio web en tiempo real para ayudar a los clientes de inmediato
- Uso de tickets por correo electrónico para realizar un seguimiento de las preguntas de los clientes de forma organizada
- CRM integrado para todo tipo de interacciones con los clientes
- Herramientas de automatización para acelerar y simplificar los procesos de soporte
- Es posible que algunas funciones avanzadas necesiten más instalación y configuración.
- Tanto los flujos de trabajo complejos como la automatización tienen una curva de aprendizaje pronunciada.
- Los precios pueden ser más altos que los de productos similares en el mercado.
El bueno
El malo
zendesk
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| Característica | |
|---|---|
| Chat en vivo | Chat en tiempo real con los visitantes del sitio web |
| Entradas por correo electrónico | Cree, administre y realice un seguimiento de los tickets de atención al cliente por correo electrónico |
| Centro de ayuda | Crear y gestionar un centro de ayuda de autoservicio para clientes |
| Integración de redes sociales | Monitorear y responder a las consultas de los clientes en las redes sociales. |
| Informes y análisis | Seguimiento y análisis de métricas de atención al cliente |
Zendesk le permite hablar con sus clientes en tiempo real, iniciar chats específicos y basados en el comportamiento, enviar archivos a través de chats, pedir a los clientes que califiquen los chats y registrar y analizar las mejores aplicaciones de chat en vivo que existen en su empresa.
Zendesk también es fantástico porque tiene una potente función de chatbot. Puede crear chatbots que respondan automáticamente a las preguntas frecuentes de los clientes si desea responder a los clientes fuera del horario laboral o si desea trabajar menos en general.
- Chatea con los visitantes del sitio web en tiempo real para ayudar a los clientes de inmediato
- Uso de tickets por correo electrónico para realizar un seguimiento de las preguntas de los clientes de forma organizada
- Configuración de un centro de ayuda de base de conocimientos y soporte de autoservicio
- Integración de las redes sociales para una participación total del cliente.
- Los precios pueden ser superiores a los de otras opciones del mercado. Es posible que algunas funciones necesiten más instalación y configuración.
- Los nuevos usuarios pueden encontrar difícil utilizar la interfaz de usuario.
El bueno
El malo
Escritorio Zoho
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| Característica | |
|---|---|
| Chat en vivo | Chat en tiempo real con los visitantes del sitio web |
| Entradas por correo electrónico | Cree, administre y realice un seguimiento de los tickets de atención al cliente por correo electrónico |
| Centro de ayuda | Crear y gestionar un centro de ayuda de autoservicio para clientes |
| Automatización | Automatice los flujos de trabajo y las respuestas para un soporte eficiente |
| Informes y análisis | Seguimiento y análisis de métricas de atención al cliente |
Zoho Desk puede ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de cómo los clientes les hablan por teléfono, correo electrónico, chat en vivo, mensajes de texto, redes sociales y otras formas. Las mejores aplicaciones de chat en vivo le ayudan a asignar llamadas a sus agentes según su departamento o equipo.
Envía llamadas automáticamente a agentes que el cliente conoce y le permite brindar un servicio consistente para que pueda construir relaciones sólidas con sus clientes. Puede vincular su número de servicio al cliente a Zoho Desk para poder realizar y recibir llamadas en la aplicación.
- Chatea con los visitantes del sitio web en tiempo real para ayudar a los clientes de inmediato
- Uso de tickets por correo electrónico para realizar un seguimiento de las preguntas de los clientes de forma organizada
- Configuración de un centro de ayuda de base de conocimientos y soporte de autoservicio
- Herramientas de automatización para acelerar y simplificar los procesos de soporte
- Informes y análisis para ayudar a tomar decisiones basadas en datos
- Es posible que algunas funciones avanzadas necesiten más instalación y configuración.
- Tanto los flujos de trabajo complejos como la automatización tienen una curva de aprendizaje pronunciada.
- Los precios pueden ser más altos que los de productos similares en el mercado.
El bueno
El malo
Adquirir
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| Característica | |
|---|---|
| Chat en vivo | Chat en tiempo real con los visitantes del sitio web |
| Navegación conjunta | Navegación colaborativa para ayudar a los clientes. |
| Videochat | Video chat para interacciones cara a cara con los clientes |
| Chatbot de IA | Chatbot automatizado para manejar consultas comunes |
| Integración | Integración con otras herramientas y plataformas comerciales. |
Acquire es una plataforma digital de participación del cliente. Acquire dice que sus funciones, como la navegación conjunta segura, los chatbots de IA, el chat en vivo y las videollamadas, hacen posible que los equipos resuelvan problemas complejos de ventas, servicio y soporte en tiempo real y en todos los canales.
Acquire permite a las empresas recopilar información las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de formularios y automatizar tareas para ayudar a impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. También existen las mejores aplicaciones de chat en vivo. La diferencia con Acquire es que puedes hacer llamadas de voz o video y compartir tu pantalla.
- Chatea con los visitantes del sitio web en tiempo real para ayudar a los clientes de inmediato
- Co-navegación para navegar juntos y obtener ayuda
- El chat de vídeo permite a las personas hablar cara a cara de forma personal.
- Los chatbots de IA pueden responder preguntas comunes y reducir el trabajo.
- Es posible que sea necesario configurar o agregar algunas funciones avanzadas de una manera diferente.
- Los precios pueden ser más altos que con otras opciones del mercado.
El bueno
El malo
Tawk.to
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| Característica | |
|---|---|
| Chat en vivo | Chat en tiempo real con los visitantes del sitio web |
| Venta de entradas | Cree, administre y realice un seguimiento de los tickets de atención al cliente |
| Monitoreo de visitantes | Supervisar el comportamiento y la participación de los visitantes en el sitio web. |
| Personalización | Personaliza la apariencia, el comportamiento y los mensajes del chat |
| Informes y análisis | Seguimiento y análisis de métricas de atención al cliente |
Tawk.to es la mejor aplicación de chat en vivo que puedes agregar a tu sitio web con una pequeña parte de JavaScript. Realiza un seguimiento de la información sobre los clientes y permite que el personal de soporte chatee con ellos mientras exploran su sitio.
También permite a los usuarios enviar conversaciones o mensajes a ciertos agentes para que los clientes puedan ser redirigidos según sea necesario. Incluso puedes crear una base de conocimientos con artículos sobre cómo utilizar tus productos.
- Chatea con los visitantes del sitio web en tiempo real para ayudar a los clientes de inmediato
- Sistema de tickets para realizar un seguimiento de las preguntas de los clientes de forma organizada
- El seguimiento de visitantes le permite realizar un seguimiento de cómo las personas usan e interactúan con un sitio web.
- Es posible que sea necesario configurar o integrar algunas funciones avanzadas de una manera diferente.
- Los nuevos usuarios pueden encontrar difícil utilizar la interfaz de usuario.
El bueno
El malo
ojo de pájaro
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| Característica | |
|---|---|
| Chat en vivo | Chat en tiempo real con los visitantes del sitio web |
| Gestión de revisiones | Gestionar y responder a las opiniones de los clientes desde varias plataformas. |
| Análisis de los sentimientos | Analice el sentimiento de los clientes a partir de reseñas y comentarios |
| Encuestas | Cree y administre encuestas de clientes para recopilar comentarios |
| Manejo de reputación | Supervisar y gestionar la reputación online de la imagen de marca. |
Birdeye es una plataforma para gestionar las relaciones con los clientes con un enfoque en facilitar las ventas. Su aplicación tiene una función para los equipos de ventas que les ayuda a chatear con los clientes en tiempo real. Puede utilizarlo para guiar a los clientes a través de todo el proceso de compra.
Cada nueva conversación comienza con el nombre y número de un agente. Esto les brinda a sus clientes un sentido de responsabilidad y un toque personal, lo que los hace más propensos a utilizar sus mejores aplicaciones de chat en vivo.
- Chatea con los visitantes del sitio web en tiempo real para ayudar a los clientes de inmediato
- La gestión de reseñas se utiliza para realizar un seguimiento de las reseñas de los clientes y responder a ellas.
- Análisis de opiniones y comentarios de los clientes para descubrir cómo se sienten los clientes.
- Encuestas para obtener comentarios útiles de los clientes que se pueden utilizar para mejorar productos o servicios.
- Los precios pueden ser superiores a los de otras opciones del mercado.
- No se presta tanta atención a las funciones tradicionales de servicio al cliente, como la emisión de tickets o la automatización.
El bueno
El malo
Preguntas frecuentes
Signal está en la lista de las mejores aplicaciones de mensajería segura de 2022. Millones de personas de marcas conocidas utilizan esta aplicación de chat segura porque les permite hablar entre sí de forma rápida, gratuita y segura. También es fácil de usar.
CoverMe es una aplicación única que te permite enviar mensajes secretos y realizar llamadas secretas. Puedes usar la aplicación para llamar a personas desde un número de teléfono falso para que no puedan encontrarte. La aplicación es una buena manera de evitar que otras personas accedan a sus datos.
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Preguntas frecuentes sobre las mejores aplicaciones de chat en vivo para ventas
El uso de aplicaciones de chat en vivo se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que desean mejorar su servicio al cliente y aumentar las ventas. Estas aplicaciones permiten a los clientes comunicarse directamente con los representantes de ventas en tiempo real, lo que facilita la resolución de dudas y la toma de decisiones de compra. Aquí, responderemos a las preguntas más frecuentes sobre las mejores aplicaciones de chat en vivo para ventas en el año 2023.
1. ¿Qué es una aplicación de chat en vivo?
Una aplicación de chat en vivo es una herramienta de comunicación en línea que permite a los clientes interactuar directamente con los representantes de ventas a través de un chat en tiempo real en un sitio web o aplicación móvil.
2. ¿Cuál es la importancia de utilizar una aplicación de chat en vivo en las ventas?
El uso de una aplicación de chat en vivo puede ser muy beneficioso para las ventas, ya que permite a los representantes de ventas proporcionar asistencia personalizada a los clientes, resolver problemas rápidamente y aumentar las tasas de conversión.
3. ¿Cuáles son las características clave que debería tener una buena aplicación de chat en vivo para ventas?
Una buena aplicación de chat en vivo para ventas debería tener las siguientes características:
- Capacidad de personalización: Permite personalizar el diseño de la ventana de chat para que se ajuste a la identidad visual de la empresa.
- Registro de chat: Permite guardar el historial de conversaciones para futuras referencias.
- Integraciones: Se integra con otras herramientas y plataformas de ventas, como CRM y redes sociales.
- Asistencia en tiempo real: Proporciona respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes.
- Bot de chat: Ofrece la opción de usar un bot de chat para responder consultas básicas o dirigir a los clientes al representante adecuado.
4. ¿Cuáles son las mejores aplicaciones de chat en vivo para ventas en el año 2023?
- LiveChat: Una de las aplicaciones más populares y completas con una interfaz fácil de usar y muchas funciones personalizables.
- Intercom: Ofrece múltiples opciones de mensajería y tiene una amplia gama de características para mejorar la experiencia del cliente.
- Drift: Destacada por su inteligencia artificial y capacidades de chatbot.
- Zendesk: Proporciona una solución completa de servicio al cliente con chat en vivo, tickets de soporte y más.
- Tawk.to: Una opción gratuita con características esenciales, ideal para pequeñas empresas.
- Chatlio: Integrado directamente en Slack, permitiendo una comunicación fluida entre los equipos de ventas.
- Olark: Fácil de usar y personalizar, con características que incluyen análisis de chat y respuestas predefinidas.
- WhatsApp Business: Con la función de chat en vivo, permite a las empresas conectar con los clientes a través de la popular aplicación de mensajería.
Estas aplicaciones ofrecen diferentes características y precios, por lo que es importante evaluar cuál se adapta mejor a las necesidades de tu empresa.
Esperamos que estas preguntas frecuentes te hayan ayudado a comprender mejor cómo las aplicaciones de chat en vivo pueden ser beneficiosas para las ventas de tu empresa en el año 2023. Si deseas obtener más información sobre este tema, visita los siguientes enlaces externos:
– tawk.to