¿Estás buscando la forma de mejorar la interacción con los visitantes de tu sitio web? ¡No busques más! En este artículo te presentamos los 8 mejores programas de chat en vivo para tu sitio web en el año 2023. Con estas herramientas, podrás brindar un excelente servicio al cliente, responder preguntas rápidamente y aumentar la satisfacción de tus usuarios. Sigue leyendo para descubrir cuáles son y cómo pueden beneficiar a tu negocio.
Utilizando una única plataforma, el el mejor software de chat en vivo hace que sea simple y fácil manejar solicitudes de ventas y soporte en línea. El software de chat en vivo es una herramienta poderosa para empresas de todos los tamaños, lo cual no es ningún secreto. En la era digital en la que vivimos ahora, los clientes esperan que las empresas estén abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder a sus preguntas y resolver cualquier problema que puedan tener. Aquí es donde entra en juego el software de chat en vivo.
Con un buen software de chat en vivo, es fácil mejorar la experiencia del cliente y gestionar rápidamente las solicitudes de soporte. A medida que los clientes buscan formas más fáciles de hablar con las marcas, una función de chat en su sitio web se está convirtiendo en algo imprescindible para muchas marcas. Permite a las empresas ayudar a los clientes las 24 horas del día sin tener que contratar más personas. En este artículo, enumeraremos el mejor software de chat en vivo para 2023 según lo que encontramos después de investigar mucho.
Tabla comparativa del mejor software de chat en vivo
| Software | Precio | Visitar enlace |
|---|---|---|
| Chat en vivo | $16/mes/asiento | Visita |
| HubSpot | Gratis – $1,200/mes | Visita |
| tidio | $18/mes | Visita |
| Agente en vivo | $15/mes/asiento | Visita |
| JivoChat | $13/mes/asiento | Visita |
| Olark | $19/mes/agente | Visita |
| chatbot | $50/mes | Visita |
| Sendinblue | Gratis – $66/mes | Visita |
Chat en vivo
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| Característica | |
|---|---|
| Chat en vivo | Chat en tiempo real con los visitantes del sitio web |
| chatbot | Chatbot impulsado por IA para respuestas automatizadas |
| Mensajes enlatados | Respuestas predefinidas para una rápida atención al cliente |
| Compartición de archivos | Posibilidad de compartir archivos con clientes durante el chat. |
| Sistema de venta de entradas | Convierta los chats en tickets para seguimiento y seguimiento |
| Personalización | Ventana de chat personalizable y saludos de chat. |
| Informes | Análisis detallados e informes sobre el rendimiento del chat. |
| Integraciones | Se integra con el popular software CRM y de asistencia técnica |
LiveChat es nuestra elección como el mejor software de chat en vivo porque es fácil de usar y tiene muchas funciones excelentes. Con él, puede configurar un cuadro de chat en su sitio web para hablar con los clientes. A través de este cuadro de chat, puede enviar archivos, enlaces, calendarios y respuestas escritas previamente a preguntas comunes. En general, es uno de los mejores programas de chat en vivo que puedes descargar.
Otra característica útil es la posibilidad de enviar un chat en vivo a otro representante de servicio al cliente. Esto es importante para empresas con muchos equipos diferentes. En cuanto a otras funciones de chat en vivo, puede ver lo que escribe un cliente antes de enviar su mensaje, asignar a cada chat una etiqueta basada en contexto o usar un archivo para ver chats anteriores.
- Chat en tiempo real para ayudar a los clientes de inmediato
- Chatbot impulsado por IA que puede responder automáticamente
- La ventana de chat y los saludos se pueden cambiar.
- Análisis e informes detallados para realizar un seguimiento del rendimiento
- Se integra con el popular software CRM y de asistencia técnica para un flujo de trabajo fluido
- Para una personalización compleja, es posible que necesite configurar más.
- El precio puede ser más alto que el de otros programas de chat.
- Los planes menos costosos tienen pocas funciones.
El bueno
El malo
HubSpot
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| Característica | |
|---|---|
| CRM | Gestión integral de la relación con el cliente (CRM) |
| Chat en vivo | Chat en tiempo real con los visitantes del sitio web |
| chatbot | Chatbot impulsado por IA para respuestas automatizadas |
| Correo de propaganda | Funciones de automatización y marketing por correo electrónico |
| Formularios | Formularios personalizables para generación de leads |
| Mensajes enlatados | Respuestas predefinidas para una rápida atención al cliente |
| Informes | Análisis detallados e informes sobre chat y marketing. |
HubSpot tiene una opción gratuita para empresas que no tienen suficiente dinero para pagar una solución completa de chat en vivo. Puedes iniciar chats en vivo con clientes y otros visitantes del sitio web a través de HubSpot Live Chat. Si empiezas a hablar con alguien y luego te das cuenta de que su solicitud sería mejor atendida por un equipo diferente, es fácil enviársela a la persona adecuada.
Cuando configura el widget de chat en vivo, puede hacer que se parezca a su empresa y escribir mensajes de bienvenida prediseñados para diferentes tipos de clientes. Cuando tengas un chat en vivo, la conversación se guardará en una bandeja de entrada central para que puedas volver a consultarla más tarde.
- CRM de servicio completo para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes
- Chat en tiempo real y chatbots impulsados por IA para un buen servicio al cliente
- Las campañas dirigidas pueden utilizar herramientas de automatización y marketing por correo electrónico.
- Formularios que se pueden cambiar para obtener clientes potenciales
- Análisis e informes detallados para realizar un seguimiento del rendimiento
- Funciona con HubSpot CRM y otras herramientas populares para facilitar el flujo de trabajo.
- El precio puede ser más alto que el de otros programas de chat.
- Las integraciones pueden tardar algún tiempo en instalarse y configurarse.
- Los planes menos costosos tienen pocas funciones.
El bueno
El malo
tidio
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| Característica | |
|---|---|
| Chat en vivo | Chat en tiempo real con los visitantes del sitio web |
| chatbot | Chatbot impulsado por IA para respuestas automatizadas |
| Mensajes enlatados | Respuestas predefinidas para una rápida atención al cliente |
| Seguimiento de visitantes | Seguimiento y seguimiento de los visitantes del sitio web |
| Integraciones | Se integra con el popular software CRM y de asistencia técnica |
| Aplicación movil | Aplicación móvil para gestionar chats mientras viaja |
| Personalización | Ventana de chat personalizable y saludos de chat. |
| Informes | Análisis e informes sobre el rendimiento del chat. |
Tidio es una solución de chat en vivo, chatbot y venta de entradas para medianas empresas que desean ayudar a los clientes y realizar ventas al mismo tiempo. Tiene una gran biblioteca de plantillas de chatbot tanto para ventas como para atención al cliente. Por un precio más alto, un robot de respuesta de IA avanzado puede mantener una conversación.
Tidio se destaca por su buena apariencia, te permite enviar mensajes rápidamente y tiene funciones simples. Ofrece a los clientes muchas formas de obtener ayuda, incluido chat en vivo, chatbots, tickets, mensajes de Instagram y chat en Facebook Messenger. Se destaca de servicios similares porque tiene un robot de respuesta de IA que puede aprender por sí solo.
- Chat en tiempo real y chatbots impulsados por IA para un buen servicio al cliente
- Respuestas que ya están configuradas para interacciones rápidas con los clientes.
- El seguimiento de visitantes es una forma de realizar un seguimiento de quién visita un sitio web.
- Se integra con el popular software CRM y de asistencia técnica para un flujo de trabajo fluido
- Aplicación que te permite gestionar chats mientras viajas
- La ventana de chat y los saludos se pueden cambiar para mantener la marca.
- Para una personalización compleja, es posible que necesite configurar más.
- En comparación con otros programas de chat, tiene menos funciones.
- Es posible que la aplicación móvil no tenga tantas funciones como la versión de escritorio.
El bueno
El malo
Agente en vivo
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| Característica | |
|---|---|
| Chat en vivo | Chat en tiempo real con los visitantes del sitio web |
| Venta de entradas por correo electrónico | Convierta correos electrónicos en tickets para facilitar el seguimiento y seguimiento |
| chatbot | Chatbot impulsado por IA para respuestas automatizadas |
| Mensajes enlatados | Respuestas predefinidas para una rápida atención al cliente |
| Medios de comunicación social | Supervisar y gestionar las interacciones en las redes sociales. |
| Informes | Análisis e informes detallados sobre el rendimiento del chat y los tickets |
| Integraciones | Se integra con el popular software CRM y de asistencia técnica |
| Personalización | Ventana de chat personalizable y saludos de chat. |
LiveAgent es el único servicio que necesita si desea un sólido sistema de chat en vivo y mesa de ayuda, todo en uno. Puede agregar cuadros de chat en vivo y emisión de boletos por correo electrónico al sitio web o aplicación de su empresa con este software. Con la función de chat en vivo, puede crear respuestas predeterminadas para responder automáticamente a las preguntas frecuentes.
Asigne diferentes agentes de soporte a los chats, envíe encuestas para obtener comentarios de los clientes, configure múltiples cuadros de chat o correos electrónicos, y más. LiveAgent puede conectarse a las principales plataformas de mensajería como Facebook, Twitter e Instagram. Sin embargo, cuando analizamos esta plataforma, notamos que no tiene una función de chat a SMS como muchos otros proveedores.
- Chat y emisión de tickets por correo electrónico en tiempo real para un mejor servicio al cliente
- Chatbot impulsado por IA que puede responder automáticamente
- Respuestas que ya están configuradas para interacciones rápidas con los clientes.
- Monitoreo de las redes sociales para una participación total del cliente
- Análisis e informes detallados para realizar un seguimiento del rendimiento
- Se integra con el popular software CRM y de asistencia técnica para un flujo de trabajo fluido
- La ventana de chat y los saludos se pueden cambiar para mantener la marca.
- Para una personalización compleja, es posible que necesite configurar más.
- El precio puede ser más alto que el de otros programas de chat.
- Los planes menos costosos tienen pocas funciones.
El bueno
El malo
JivoChat
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| Característica | Descripción |
|---|---|
| Chat en vivo | Chat en tiempo real con los visitantes del sitio web |
| chatbot | Chatbot impulsado por IA para respuestas automatizadas |
| Mensajes enlatados | Respuestas predefinidas para una rápida atención al cliente |
| Seguimiento de visitantes | Seguimiento y seguimiento de los visitantes del sitio web |
| Aplicación movil | Aplicación móvil para gestionar chats mientras viaja |
| Medios de comunicación social | Supervisar y gestionar las interacciones en las redes sociales. |
| Personalización | Ventana de chat personalizable y saludos de chat. |
| Informes | Análisis e informes sobre el rendimiento del chat. |
JivoChat es una excelente opción si desea el mejor software de chat en vivo para su sitio web. Esta herramienta es barata y fácil de usar. Se conecta a Instagram, Facebook, WhatsApp y más, para que puedas llegar a los clientes sin importar dónde se encuentren.
Los agentes reciben llamadas, chats y correos electrónicos, todo en una sola bandeja de entrada, lo que facilita su manejo. Ayuda a las empresas a brindar un servicio unificado en todos los canales. Puede conectarse con los clientes a través de sus herramientas de chat favoritas, pero también puede utilizar solicitudes de devolución de llamada para agregar funciones telefónicas.
- Chat en tiempo real y chatbots impulsados por IA para un buen servicio al cliente
- Respuestas que ya están configuradas para interacciones rápidas con los clientes.
- El seguimiento de visitantes es una forma de realizar un seguimiento de quién visita un sitio web.
- Con una aplicación móvil, puedes gestionar los chats mientras viajas. El monitoreo de redes sociales lo ayuda a mantenerse en contacto con todos sus clientes.
- Para una personalización compleja, es posible que necesite configurar más.
- En comparación con otros programas de chat, tiene menos funciones.
- Es posible que la aplicación móvil no tenga tantas funciones como la versión de escritorio.
El bueno
El malo
Olark
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| Característica | |
|---|---|
| Chat en vivo | Chat en tiempo real con los visitantes del sitio web |
| Mensajes enlatados | Respuestas predefinidas para una rápida atención al cliente |
| Seguimiento de visitantes | Seguimiento y seguimiento de los visitantes del sitio web |
| Personalización | Ventana de chat personalizable y saludos de chat. |
| Informes | Análisis e informes sobre el rendimiento del chat. |
| Integraciones | Se integra con el popular software CRM y de asistencia técnica |
| Calificaciones de chat | Capacidad para que los clientes califiquen la experiencia del chat |
| Mensajería sin conexión | Dejar mensajes cuando el chat esté desconectado |
Olark promete a las empresas una forma de aprender más sobre su público objetivo mediante el uso de herramientas de datos de clientes y software de chat en vivo. Puede comunicarse con sus clientes o responder sus preguntas, y los agentes tienen acceso a un backend simple que les ayuda a realizar un seguimiento de todas las conversaciones.
Con su amplia gama de herramientas, Olark intenta mejorar las relaciones entre las marcas y sus clientes. Solo toma unos minutos crear un widget de chat que se ajuste a su sitio web y colocarlo en el sitio. Luego, podrá comenzar a recopilar información sobre sus clientes para mejorar su recorrido como comprador.
- Habilidades avanzadas de IA para procesar el lenguaje natural
- Flujos de conversación que se pueden cambiar para adaptarse a las necesidades de una empresa.
- Integración con plataformas de mensajería reconocidas para llegar a más personas
- Capacidad para manejar conversaciones en diferentes idiomas con clientes de todo el mundo.
- Análisis para realizar un seguimiento del rendimiento y mejorar el uso de los chatbots
- La configuración puede requerir habilidades técnicas al principio.
- Problemas para comprender preguntas complicadas o matizadas.
- Para obtener el mejor rendimiento, es posible que sea necesario realizar mantenimiento y actualizaciones continuas.
El bueno
El malo
chatbot
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| Característica | |
|---|---|
| Chatbot de IA | Chatbot inteligente con procesamiento de lenguaje natural |
| Flujos conversacionales | Flujos de conversación de chatbot personalizables |
| Integración | Integración con plataformas de mensajería populares. |
| Plurilingüe | Capacidad para manejar conversaciones en varios idiomas. |
| Analítica | Seguimiento y análisis del rendimiento para el uso del chatbot |
Los chatbots automatizados son el futuro del software de chat en vivo porque le permiten hablar con sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ChatBot ayuda a las pequeñas empresas a utilizar el poder de los chatbots impulsados por inteligencia artificial (IA) para mejorar la participación y la satisfacción general del cliente.
Puede utilizar la interfaz de arrastrar y soltar que viene con ChatBot para crear su propio bot automatizado. Tienen docenas de plantillas listas para usar para diferentes industrias que se pueden cambiar de cualquier forma. Esto le permite crear escenarios de conversación y enrutamiento de chat que son perfectos para su negocio.
- Habilidades avanzadas de IA para procesar el lenguaje natural
- Flujos de conversación que se pueden cambiar para adaptarse a las necesidades de una empresa.
- Integración con plataformas de mensajería reconocidas para llegar a más personas
- Capacidad para manejar conversaciones en diferentes idiomas con clientes de todo el mundo.
- Análisis para realizar un seguimiento del rendimiento y mejorar el uso de los chatbots
- La configuración puede requerir habilidades técnicas al principio.
- Problemas para comprender preguntas complicadas o matizadas.
- Para obtener el mejor rendimiento, es posible que sea necesario realizar mantenimiento y actualizaciones continuas.
El bueno
El malo
Sendinblue
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| Característica | |
|---|---|
| Correo de propaganda | Campañas de correo electrónico y automatización. |
| Marketing por SMS | Campañas de SMS y automatización |
| Automatización de marketing | Automatización del flujo de trabajo para la participación del cliente |
| Gestión de contactos | Gestión y segmentación de listas de contactos. |
| Páginas de destino | Creación de páginas de destino para generación de leads |
SendinBlue es una poderosa plataforma de chat en vivo que es fácil de usar para los nuevos usuarios. SendinBlue facilita convertir a los visitantes del sitio web en clientes brindándoles respuestas en tiempo real a sus preguntas a través del chat en vivo. La automatización de marketing de SendinBlue funciona con el chat, lo que le permite obtener más clientes potenciales.
SendinBlue incorpora marketing por correo electrónico, además de retargeting para anuncios de Facebook, segmentación y automatización total del marketing. SendinBlue ofrece un paquete de marketing completo que incluye CRM, SMS y marketing por correo electrónico, páginas de destino y más. Este poderoso conjunto de herramientas lo ayuda a convertir aún más visitantes en clientes de pago.
- Funciones completas para marketing por correo electrónico y SMS
- La automatización del marketing facilita la interacción con los clientes. La gestión y segmentación de la lista de contactos ayudan a que las campañas sean más específicas.
- Crear una página de destino para conseguir clientes potenciales
- Interfaz amigable con herramientas fáciles de usar.
- Menos funciones avanzadas en planes con precios más bajos
- Algunas funciones pueden necesitar más integraciones para funcionar correctamente.
- Dependiendo del nivel del plan, puede resultar difícil conseguir servicio al cliente.
El bueno
El malo
Preguntas frecuentes
LiveChat es nuestra elección como el mejor software de chat en vivo porque es fácil de usar y tiene muchas funciones excelentes. Con él, puede configurar un cuadro de chat en su sitio web para hablar con los clientes.
El chat en vivo permite a las personas hablar entre sí y agrega empatía para respaldar las conversaciones. Los chatbots, por otro lado, mejoran la experiencia de soporte al brindar respuestas instantáneas y responder automáticamente a las preguntas de soporte. El chat en vivo y los chatbots trabajan juntos para brindarles a sus clientes el mejor servicio de atención al cliente posible.
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Preguntas frecuentes sobre los programas de chat en vivo
Los programas de chat en vivo se han convertido en una herramienta fundamental para las empresas que desean mejorar la comunicación con sus clientes en línea. En este artículo, vamos a responder a las preguntas más frecuentes sobre los mejores programas de chat en vivo del 2023 para sus sitios web.
1. ¿Cuáles son los beneficios de utilizar un programa de chat en vivo en mi sitio web?
La utilización de un programa de chat en vivo en su sitio web ofrece una serie de beneficios importantes. Algunos de ellos incluyen:
- Aumento en la satisfacción del cliente: al ofrecer una atención instantánea y personalizada, los clientes se sienten valorados y satisfechos.
- Mejora de la retención de clientes: la interacción en tiempo real permite resolver problemas y dudas de manera rápida, lo que ayuda a retener a los clientes existentes.
- Incremento en las ventas: el chat en vivo puede ser una herramienta de ventas efectiva, ya que permite responder preguntas y guiar a los usuarios a través del proceso de compra.
2. ¿Cuáles son los mejores programas de chat en vivo del 2023?
Los siguientes programas de chat en vivo son considerados como los mejores del 2023:
- Programa de chat en vivo 1
- Programa de chat en vivo 2
- Programa de chat en vivo 3
- Programa de chat en vivo 4
- Programa de chat en vivo 5
- Programa de chat en vivo 6
- Programa de chat en vivo 7
- Programa de chat en vivo 8
3. ¿Cómo elegir el programa de chat en vivo adecuado?
Al seleccionar un programa de chat en vivo, es importante considerar los siguientes aspectos:
- Facilidad de uso: opte por una plataforma intuitiva y fácil de entender tanto para su equipo como para sus clientes.
- Funcionalidades: asegúrese de que el programa ofrece las características que se ajustan a sus necesidades comerciales, como respuestas automáticas o integración con CRM.
- Compatibilidad: verifique que el programa sea compatible con el sistema operativo de su sitio web para una implementación sin problemas.
- Soporte técnico: elija un proveedor que ofrezca un buen servicio de atención al cliente para recibir ayuda en caso de problemas o consultas.
Si desea obtener más información sobre cómo elegir el programa de chat en vivo adecuado, puede consultar esta guía.
4. ¿Cuál es el costo de los programas de chat en vivo?
El costo de los programas de chat en vivo puede variar dependiendo de diferentes factores, como el proveedor seleccionado y las funcionalidades ofrecidas. Algunos programas pueden tener opciones gratuitas con características básicas, mientras que otros pueden requerir una suscripción mensual o anual para acceder a funciones premium. Es recomendable evaluar cuidadosamente las necesidades de su negocio y comparar precios antes de tomar una decisión.
Esperamos que estas respuestas hayan aclarado sus dudas sobre los programas de chat en vivo. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.